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修車,遇到這4種客戶,如何搞定?

放大字體  縮小字體 發布日期:2018-12-08  瀏覽次數:632

這兩年,電動車的維修的生意越來越難做。

市場上店面越來越多,配件漲價,鋪租漲價,競爭激烈,生意明顯比往些年都差。

可是盡管如此,維修工們還要經常遇到各種難纏的顧客。

如果維修兄弟們遇到下面這幾種難纏的顧客,寧可不賺錢也不能幫他們修車,省的出了力還惹自己一肚子氣!那么面對這樣的客戶,我們該怎么辦呢?


客戶一我在其他地方修車,檢查個線路,修整之類的活不換件都不要錢。怎么到了你這里居然收費呢?

告知客戶:我們都沒有白給你修車的義務,他不要錢要么是你們關系好,要么你是他的老客戶,這些和我沒有任何關系。但是有一點你要明白,只有賺的多才會白修車,所以你偶爾來我這里一次就想著白修車我當然不能接受。


客戶二:你們修理工不就是會用萬用表,會換件嗎!有什么技術?

告訴客戶:照你的意思來分析的話醫生做手術只是會用刀而已,廚師也會呀,殺豬的也會,但是你生病的話只能找醫生吧!所以說我們不只是會用萬用表,更重要的是我們懂電動車,掌握一項技術。如果你還認為換件簡單的話你也可以自己買件自己換,要是搞不來的話就不要貶低我們的技術。


客戶三:人家修電動車補一個胎才要二三塊錢,怎么到了你這里就要十塊錢。這總是一樣的成本,一樣的付出了吧?

告知客戶:我們每天的工作都是很忙很累,像補胎這類活我們并不愿意接手,花時間收費少,只是你的車壞在這里,我們不給修的話說不過去,讓你推著沒氣的車子去別處補胎更是于心不忍。十塊錢你喊貴,人家十五或者只換不補的地方你咋不提呢?


客戶四:電池上的連接線斷了,接一下也要收10塊錢,別的地方都是免費的?

告知客戶:你電動車剛推過來的時候,你也不知道是電池連接線斷了,是我們要先根據經驗和技術判斷,再把電池打開確認,然后還要幫你焊接好,再組裝好,前前后后要半個小時,我們是檢查費10元,接線免費,收10元還是優惠價,你在別的地方換電池是他沒有給你焊牢固當然不能收費,如果你的電池在我這里換的,我們也不會收費。


每個電動車修理工都是靠自己不斷努力才“收獲的技術”,也許他們為了一個故障忘記喝水忘記時間,忘記吃飯,也許他們蹲的腿麻腿酸,腰都直不起來,請來修車的顧客你不要“無理取鬧”,更不要“看不起人”的神態去看他們,人與人是平等的,尊重也是相互的!



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